Cómo calcular los costes de devoluciones de Amazon

costes devoluciones amazon vendedorHoy os voy a hablar de un tema que no se suele comentar, pero ES VITAL. Al menos yo nunca he visto que lo comenten en los cursos que he hecho, vídeos de Youtube, etc.

Se trata de las devoluciones. Os voy a hablar de cómo calcular lo que nos hace perder y por qué pueden arruinar tu negocio sin darte cuenta.

Para los vendedores de Amazon, comprender el costo de las devoluciones es fundamental para conocer tus marges reales y saber si estás ganando o no dinero. Desafortunadamente, estos costos a menudo no se tienen en cuenta porque o se desprecia o porque el vendedor no tiene claro cómo contabilizar las devoluciones correctamente y cuanto le cuesta realmente una devolución.

Apuesto a que si tú vendes en Amazon tampoco sabes exactamente cuánto pierdes por devolución, y cuantos productos tienes que vender para recuperar esa devolución. Si piensas que para recuperar una devolución sólo debes hacer otra venta, estás muy equivocado. Realmente son necesarias varias ventas.

Para recuperar las pérdidas de una devolución hacen falta varias ventas. Con una sola venta no recuperas el coste de un producto devuelto

Las devoluciones terminan costando mucho más de lo esperado, y debes poner un gran esfuerzo en reducir las devoluciones al máximo. En otro post te explicaré cómo hago yo para tener las menos devoluciones posibles ya que es VITAL para la supervivencia del negocio.

¿Cómo calcular correctamente el coste de las devoluciones de Amazon?

Os pondré un ejemplo real de uno de mis productos. El producto me cuesta 7,80€ y lo vendo por 26,95€. Estos son todos los detalles:

  • Precio venta: 26.95€
  • Tarifa de logística 4.05€
  • Tarifa de Referencia 4.04€
  • Coste del producto puesto en Amazon: 7.80€
  • IVA: 4.68€
  • Ganancia Neta: 6.38€ (Margen del 24%)

*La ganancia neta es el PVP de venta menos los gastos: 26.95-4.5-4.04-7.80-4.68=6.38

**Si no sabes de donde vienen todas esas cifras y tarifas, en otro post te enseño cómo calcular tu margen, el ROI, y las tarifas que te cobra Amazon por cada venta.

Ahora seguimos con el ejemplo…

Si alguien devuelve el producto del ejemplo y ya no lo puedo volver a vender (porque ya no está nuevo, porque se ha roto el embalaje, se ha dañado el producto, ya no funciona, etc.), ocurren una serie de cosas. Unas son gatos para nosotros y otras son reembolsos de Amazon a nuestra cuenta.

Detalles de lo que ocurre tras una devolución en Amazon:

  • Tengo que devolver el precio íntegro que ha pagado al comprador: -26.95€
  • Amazon me devuelve la tarifa de Referencia: +4.04€
  • Amazon me cobra una nueva tarifa por gestionar la devolución (el 20% de ta tarifa FBA inicial): -0.81€
  • No me devuelven la tarifa inicial de FBA: 0€
  • Total Pérdida por Devolución: -23.72€

Resumiendo: El coste final de la devolución

  • La ganancia de una venta es 6.38€ con un margen del 24%
  • Si me devuelven un producto pierdo 23.72€

¡¡La Pérdida por devolución es casi 4 veces la ganancia de una venta!!

Con lo cual tengo que tener 4 ventas para recuperar una devolución. O dicho de otra forma: cada devolución me resta 4 ventas de ese mismo producto.

Y eso que hemos visto el ejemplo de un producto con buen margen!! (El 24%). Qué pasaría si el margen es mucho menor, digamos del 20% o incluso el 15%? Que todavía necesitaremos más ventas para recuperar el coste de una devolución.

En nuestro ejemplo necesitamos 4 ventas para recuperar las pérdidas de una devolución, y eso que tenemos un buen margen del 24%

¿Vas a prestar más atención a partir de ahora a tus devoluciones? En otro artículo te explicaré los tipos de devoluciones de Amazon que hay y te daré varios trucos sobre cómo tener menos devoluciones.

¡Te espero dentro!